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长安线上服务巧妙应战疫情

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编辑:惠惠 来源:-

谁能想到,2020年的开场来得如此艰难,一场来势汹汹的肺炎疫情,给大家井然有序的生活按下了暂停键。目前,随着疫情逐渐得到有效控制后,各地企业的复工复产也在加速推进。社会秩序恢复,人们也开始了正常出行,为了最大程度降低公共交通工具带来的交叉感染,自驾成了安全系数最高的出行选择,人们的用车需求也逐步上升。


长安汽车作为有高度社会责任感的中国汽车品牌,为满足消费者在疫期对“看车、购车、用车”的需求,就客户服务领域出台了一系列相关解决方案和措施。不仅第一时间升级了“长安汽车伙伴行动”计划,应客户所需、想客户所想,将服务更新升级,让客户足不出户就能享受“服务到家”的消费体验,更在疫期全面实现了“无接触式”服务。


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升级伙伴行动


足不出户享服务


在购车环节,长安汽车推出了“线上看车、选车、上门试驾”服务。对于有购车需求的用户,不必奔波于4S店,客户不出门就能享受工作人员专业、贴心的服务,还能最大限度减少接触、降低感染的风险。


疫情期间,长安汽车布署各地4S店推出“一对一视频看车”和“直播看车”的服务,客户通过手机就能快速了解车辆,同时获得客服解答。另外,长安汽车还配备“360°VR全方位看车”功能,客户直接通过长安汽车官方服务号搭载的“汽车云店”即可看透车辆的方方面面,了解自己需要掌握的车辆细节。


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车型看好后,客户无需到店里试车,可以直接通过“汽车云店”、“长安汽车客服电话”等方式“预约上门试驾”。4S店在保证员工自身安全和达到防范疫情标准,以及车辆消毒到位的前提下,就能为客户提供“上门试驾”服务。减少外出、降低风险,消除客户疫情期间外出的顾虑,更让客户在最短时间内试驾心仪的车型。


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爱车到家


享安全购车体验


选车完毕,长安汽车推出了“在线付款、代办手续、送车上门”服务。客户完全不用操心,全程由专业的销售为你操作后续事项,只需在家安心等待“爱车上门”。


后面流程中,专属客服会为客户提供“一对一”售前咨询服务,并且还能为客户解答车辆订购、付款以及保险等问题。接下来,你在汽车云店线上交付定金后,便会有专属精英销售快速响应,他们会为客户办理线上购车款支付、保险支付,同时还能代替客户前往服务中心开发票、办理各种手续等,让每位客户都能享受到安全无忧的买车体验。


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付款后,为降低感染风险和不必要的外出,长安汽车在疫期为客户提供“上门交车”服务。新车全面消毒,送车人员做好全程佩戴口罩、手套等防疫工作,将你的爱车送到家,就像收快递一样简单。


尽管疫情还在继续,但长安汽车对购车的每一个环节都把控得十分严格,每位员工也一直坚守工作岗位,努力让每一位客户轻松享受喜提新车的愉悦,尽快开上自己的车,更让客户感受到服务的温暖和专业。


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继续做好服务


多重购车好礼只为你


一直以来,长安汽车始终坚持“以客户为尊”的服务理念,也坚持客户利益至上。为此,长安汽车在疫期推出了“六大安心计划”,守护客户看车、买车的每一程。在用车方面,“安心计划”里也做了详细规划,为用户带来“首保延长、质保无忧”的权益;同时也将“救援升级”,让车主放心用车。


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除了“六大安心计划”,长安汽车还推出“六重好礼赠送”政策,为客户提供多重优惠,让购车变得轻松自如。


另外,值得一提的是,长安汽车特别为奋战在一线的医护人员推出了“天使双享礼包”。除正常优惠政策外,医护人员可额外享受市场零售价*3%购车优惠;针对符合条件的医护人员,额外享受2000元/辆二手车置换支持。另外,湖北区域医护人员购车,购长安乘用车全系车型均赠送6年12次(含首保)基础保养


“六大安心计划”与“六重好礼赠送”的推出,不仅凸显长安汽车“以客户为中心”的服务原则,更给予客户疫期购车最大的保障。


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尽管疫情给汽车行业带来了沉重打击,但长安汽车全力配合防控工作,积极投身到抗“疫”中。同时,长安汽车更心系客户,升级疫期购车服务,用100分的专业和贴心,做到了真正为客户着想。未来,长安汽车会继续坚持做好每位客户的服务工作,用温暖优质的服务为你的出行保驾护航。


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