2003年成立的云南中致远汽车销售有限公司，经过近五年的发展，其上升势头令人瞩目。在公司规模不断扩大，销售业绩节节攀升的同时，作为整个汽车销售服务产业链的重要一环——汽车售后维修服务，云南中致远的工作同样开展得有声有色。
    从4月7日开始持续到月底，云南中致远上海大众4S店将开展主题为“大众关爱，春养‘心’”服务专场活动，天天车网（以下简称TTCHE网）借此机会独家采访了云南中致远上海大众4S店维修站长李新（以下简称李站长），请他来介绍云南中致远汽车销售有限公司的售后维修服务发展情况。

云南中致远上海大众4S店维修站长李新

    TTCHE网：众所周知，如今客户买车，售后维修服务等方面考虑得越来越多，请您首先对云南中致远上海大众4S店现今的整个售后维修服务体系做一个大概的介绍。

    李站长：正如你所说，售后服务质量越来越受到客户的重视，正因为如此，公司也将完善售后服务作为工作的重点之一。经过发展，云南中致远汽车销售有限公司现在已经拥有一支高水平的维修团队，拥有高级技师、高级工程师39名，技师、工程师68名，技术员、助理工程师158名，所有维修人员均获得大众培训及认可。公司维修厂房严格按德国大众AUDIT II的标准建设，拥有1000余平方米配件仓库，备有250万元充足的上海大众原装配件。管理上，采用上海大众先进的管理模式，应用上海大众统一的软件管理系统，对于疑难问题的解答可以直接、迅速获得上海大众的远程技术支持。近年来，公司的维修质量、维修台次在全国、云南省维修行业的评比中名列前茅。

    TTCHE网：据了解，云南中致远上海大众4S店从2006年6月份才开始全面开展售后维修服务工作，请您简述一下公司售后服务的发展历程以及2008年的工作目标。

    李站长：的确，公司售后服务体系建设较晚，可以说06年之前我们只靠销售一条腿走路，06年售后维修服务工作的开展，公司终于是正常地靠两条腿走路。汽车销售没有强大的售后支持是不行的，公司秉承大众关爱，在售后维修服务工作中体现了“三精”和“三心”。“三精”即精良的装备、精湛的技术、精心的服务；“三心”即主动心、可靠心、细致心。虽然我们的售后体系建立时间不长，但通过中致远整个售后维修服务团队的努力，我们的发展速度是有目共睹的。我们4S店拥有6000上海大众客户，年维修产值在1000万元以上，今年的目标是实现维修产值1300万元；在上海大众售后客户满意度评比中，云南中致远排名云南地区第一位。

    TTCHE网：最后请问，云南中致远上海大众4S店公司售后服务的独特之处，你们将采取什么样的措施来更好地推广自己的服务品牌。

    李站长：在服务工作中，我们以“Tech care”——大众关爱 用心·更专业的思想为指导从细节入手，以提高客户满意度为目的，为客户送去无微不至的关怀，为客户打造极具个性化的服务，例如本次“大众关爱，春养‘心’”服务专场活动，我们就根据季节变化，为客户提供有针对性的服务。我们今年还将建立俱乐部，为客户讲授一些汽车保养维护的知识，并接受大家的咨询。

    在服务品牌推广上，我认为首先要从我们内部做起，工作人员要苦练基本功，通过不断组织培训来提高员工的业务水平，通过科学的管理方法来提升整个团队的战斗力，让大家都知道我们云南中致远的售后服务人员都是行业的精英人才。其次，我们加大市场推介力度，通过媒体的宣传，让更多的人了解我们的品牌，据我们统计，不是在我们公司买车但到我们这做保养维护的大众客户数量正以每个月16%的速度递增。正像以上所说的，我们秉承中致远“致力为大众”的理念，通过我们正确的工作方式方法，在不断地提升着上海大众、云南中致远的服务品牌，赢得消费者的良好口碑。众培训及认可